Rückgabemethoden und -zeiten auf Sipoko

Auf Sipoko haben Sie die Möglichkeit, die Rückgabe und Rückerstattung eines erhaltenen Produkts zu beantragen, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht, basierend auf den Beschreibungen auf der Website zum Zeitpunkt des Kaufs, wenn Sie beim Empfang des Pakets Probleme hatten oder wenn das Produkt funktioniert nicht.

Das Verfahren ist ganz einfach!

Sie können eine Rücksendung beantragen, wenn:

• Sie haben ein anderes Produkt als das bestellte erhalten;
• ein Artikel fehlt in dem Paket, das Sie erhalten haben;
• das erhaltene Produkt weist Mängel auf oder ist nicht funktionsfähig;
• Sie sind mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden, da es nicht Ihren Erwartungen entspricht;
• Sie vermuten, dass es sich um eine Fälschung handelt;
• Sie haben das Produkt aus Versehen bestellt

Beachtung! Falls eine Rücksendung für ein irrtümlich gekauftes Produkt beantragt wird, werden die angefallenen Versandkosten nicht erstattet.

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der europäischen Richtliniens haben Sie ab Erhalt des Produkts 30 Tage Zeit, um die Rückgabe zu verlangen.

Dazu benötigen Sie:

• auf den Abschnitt Meine Bestellungen zugreifen, der in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar ist;
• Suchen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Artikel zurückgeben;
• Folgen Sie dem Rückgabeverfahren.

Sobald die Rücksendeanfrage gesendet wurde, erhalten Sie innerhalb weniger Stunden alle Details, um Ihren Kauf zurücksenden zu können; Sobald das Produkt an das Abgangslager zurückgegeben wird, erhalten Sie eine Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wenn der Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung gestellt wird, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung eines Produkts. 

Die Rücksendung (wenn sie in die oben aufgeführten Fälle fällt) erfolgt völlig kostenlos und schnell.

Die einzige Ausnahme betrifft Fälle, in denen der Rückgabeantrag nach einem falschen Kauf gestellt wird; Wenn Sie beim Kauf eines Produkts einen Fehler gemacht haben, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten und werden nicht zurückerstattet.

Über Ihren persönlichen Bereich können Sie jederzeit den Fortschritt des Rückgabeverfahrens einsehen. Je nach Status der Anfrage finden Sie möglicherweise unterschiedliche.

Wörter:

• Rücksendeanfrage: Sie haben Ihre Anfrage erfolgreich eingereicht und warten auf die Bestätigung des Verkäufers
• Genehmigt: Der Verkäufer hat Ihre Anfrage akzeptiert; Sie müssen nur das Produkt zur Rücksendung versenden
• Abgeschlossen: Der Rücksendevorgang ist abgeschlossen und der Verkäufer hat den Betrag zurückerstattet
• Abgelehnt: Ihre Anfrage kann nicht erfüllt werden; In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, eine Nachricht an den Verkäufer zu senden, um die Gründe zu erfahren

Beachtung! Der Wortlaut Abgelehnt kann nur validiert werden, wenn das Produkt länger als 90 Tage gekauft wurde.

Sobald das zurückgegebene Produkt im Abgangslager eingegangen ist, erhalten Sie die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Sie den Artikel gekauft haben.

Bitte beachten Sie in jedem Fall, dass es vom Erhalt der Rückerstattungsnachricht bis zu dem Moment, in dem sie tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist, 3-4 Werktage dauern kann.

Tatsächlich umfasst dieser Zeitpunkt die Zeit, die für die Abrechnung der Gutschrift durch Ihr Kreditinstitut erforderlich ist.

Damit das Rücksendeverfahren erfolgreich und akzeptabel ist, ist es wichtig, dass sich die zurückzusendende Ware im gleichen Zustand befindet, in dem sie geliefert wurde, vollständig in allen Teilen und mit der Originalverpackung vollständig.

Bei Nichtbeachtung dieser Grundsätze entfällt das Widerrufsrecht.

Wenn Sie also einen Artikel zurückgeben müssen, seien Sie sehr vorsichtig; Versuchen Sie, alles in den gleichen Karton zu legen, in dem Sie die Ware erhalten haben, und legen Sie das Produkt wieder in die Originalverpackung, ohne zusätzliche Klebebänder oder Etiketten anzubringen. 

Dies liegt daran, dass die Artikel sehr oft direkt an den Hersteller zurückgesendet werden und es wichtig ist, dass sie sich in einem geeigneten und akzeptablen Zustand befinden.

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der europäischen Richtlinien gibt es Produktkategorien, für die eine Rückgabe nicht möglich ist:

• Produkte, die aus hygienischen Gründen oder im Zusammenhang mit dem Schutz der Gesundheit des Einzelnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Gegenstände, die leicht verderben können;
• kundenspezifische Produkte;
• Lebensmittel

Im Allgemeinen wird es nie vorkommen, dass Sie einen Kauf zurückgeben müssen, aber wenn Sie dies benötigen, laden wir Sie ein, das Produkt als einen wichtigen Rohstoff zu betrachten, auf den jedes Unternehmen seine Einnahmen gründet, und aus diesem Grund auch die gebührende Bedeutung zuzumessen zum Rücksendeverfahren.