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Rücktrittsrecht

Widerrufsrecht: Verfahren und Rückgaberecht für Produkte, die auf dem Sipoko-Marktplatz verkauft werden.



Der Verbraucher hat das Recht, die Rücksendung eines Artikels zu verlangen, falls dieser nicht seinen Erwartungen entspricht, und eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten zu erhalten. Die einzige Ausnahme betrifft versehentlich gekaufte Produkte: In diesem Fall werden die Kosten für den Versand des Produkts an den Verkäufer nicht erstattet.

Die Anfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts eingehen; Alle Anfragen, die nach dieser Frist gesendet werden, werden vom Verkäufer sorgfältig geprüft und bei Produkten, die länger als 90 Tage gekauft wurden, kann er auch entscheiden, sie abzulehnen.

Sobald der Antrag genehmigt wurde, sendet der Verkäufer das Etikett, das der Verbraucher auf der Verpackung anbringen muss; Erst wenn das Produkt in seine Lager zurückkehrt, wird der ausgegebene Betrag mit derselben Zahlungsmethode erstattet, die während der Kaufphase gewählt wurde.


WANN KÖNNEN SIE DIE RÜCKGABE ANFORDERN

Es gibt mehrere Fälle, in denen der Verbraucher die Rückgabe eines gekauften Produkts verlangen kann:

- wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten

- wenn bei Mehrfachkäufen ein Artikel im Paket fehlt

- im Falle der Unzufriedenheit des Käufers mit dem Produkt, da es nicht den Angaben im Produktblatt entspricht, das der Verkäufer bei der Erstellung der Anzeige erstellt hat

-wenn das erhaltene Produkt Mängel aufweist oder nicht funktioniert (in diesem Fall kann die Gesetzliche Garantie in Anspruch genommen werden)

- in Fällen, in denen der Verdacht besteht, dass das Produkt gefälscht ist

- wenn Sie versehentlich ein Produkt gekauft haben.

In all diesen Fällen können Sie die Rückgabe des Produkts (oder der Produkte) anfordern und eine Rückerstattung erhalten; Wir erinnern Sie jedoch daran, dass für den Fall, dass das Verfahren nach einem falschen Kauf eingeleitet wird, die für den Versand des Produkts anfallenden Kosten vollständig vom Käufer getragen werden.


RÜCKGABEVERFAHREN

Wie in den vorstehenden Absätzen angegeben, hat der Verbraucher 30 Tage ab Lieferdatum des Produkts Zeit, um dessen Rückgabe zu verlangen; Dazu müssen Sie in Ihren persönlichen Bereich gehen und die Bestellung mit dem zurückzusendenden Artikel suchen.

Klicken Sie an dieser Stelle einfach auf den Button „Artikel zurücksenden“; Der Verkäufer erhält die Anfrage und sendet dem Verbraucher alle Anweisungen, um mit der Rücksendung fortzufahren. Wir erinnern Sie daran, dass bei Produkten, die für mehr als 90 Tage gekauft wurden, der Rückgabeantrag abgelehnt werden kann.

Der Verbraucher erhält das Etikett, das auf der Verpackung angebracht werden muss; Sobald der Verkäufer das Produkt erhält, erstattet er den Betrag zurück, indem er sich auf die vom Verbraucher während des Kaufs verwendete Zahlungsmethode bezieht. Je nach Kreditinstitut, das die zum Kauf des Produkts verwendete Kreditkarte ausgestellt hat, kann die Zeit für die Gutschrift der Rückerstattung zwischen 3 und 7 Werktagen variieren.



PRODUKTE, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN

Das Rückgaberecht kann für alle bei Sipoko gekauften Produkte ausgeübt werden, mit Ausnahme von:

- Artikel nach Maß oder nach Kundenwunsch

- Produkte, die wahrscheinlich verderben

- Essen, Trinken und Alkohol

- Artikel im Zusammenhang mit der persönlichen Gesundheit, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

- digitale Inhalte (e-book, mp3, einlösbare Inhalte über Aktionscode...)

- audiovisuelle Produkte (CD, DVD) oder Software, deren Siegel geändert wurden.

Wenn das zurückzusendende Produkt zur Kategorie Elektronik gehört (z. B. PCs, Mobiltelefone, Tablets), empfehlen wir Ihnen außerdem, alle möglicherweise gespeicherten persönlichen Daten zu löschen und alle mit dem Produkt verbundenen Konten zu trennen, bevor Sie mit der Rücksendung fortfahren.


MASSGESCHNEIDERTE ODER KUNDENSPEZIFISCHE ARTIKEL

Im Allgemeinen ist es bei Produkten, die nach Maß gefertigt oder vom Verkäufer auf ausdrücklichen Wunsch des Käufers personalisiert wurden (mit Inschriften, Symbolen oder Initialen), nicht möglich, eine Rücksendung zu verlangen.

Diese Regel kann jedoch nicht angewendet werden, wenn das Produkt die Anforderungen nicht erfüllt; In Fällen, in denen die Personalisierung nicht korrekt durchgeführt wird (falsche Messung oder Schreibfehler bei der Registrierung), kann der Käufer die Gesetzliche Garantie geltend machen und die Rückgabe des Produkts verlangen.

Wir empfehlen Ihnen daher, sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen und seine diesbezüglichen Anweisungen zu befolgen.


RATSCHLÄGE FÜR EINE KORREKTE RÜCKGABE DES PRODUKTS

Bei der Vorbereitung des Rücksendepakets empfehlen wir Ihnen zu berücksichtigen, dass einige Produkte direkt an den Hersteller zurückgesandt werden können, insbesondere wenn sie nicht funktionieren.

Dazu ist es wichtig, dass sich das Paket in einem geeigneten und akzeptablen Zustand befindet; Wir empfehlen daher, das Produkt in seiner Originalverpackung zu lagern, ohne externe Bänder oder Etiketten hinzuzufügen. Es muss im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem es geliefert wurde, also vollständig mit allen Teilen und mit intakter Originalverpackung.

Es ist dann erforderlich, das vom Verkäufer bereitgestellte Etikett auf der Verpackung anzubringen und seine Bestimmungen zum Versand des Produkts einzuhalten.


MARKTPLATZVERKÄUFER

Die auf Sipoko tätigen Verkäufer bieten Rückgaberichtlinien an, die den in den vorherigen Absätzen angegebenen entsprechen; In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, die Hauptseite des Shops des Verkäufers zu konsultieren, um sich über die Rückgaberegeln zu informieren.

Damit die Rücksendung erfolgreich ist, empfehlen wir in jedem Fall die Verwendung einer nachvollziehbaren und sicheren Versandmethode; Wenn der Verkäufer das Produkt nicht zurückerstattet, können wir auf diese Weise zu Ihrer Verteidigung eingreifen.

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